Gerente de Sustentação de Plataformas Digitais

Local de Trabalho: São Paulo - SP

Você irá trabalhar na área que promove a gestão dos sistemas da companhia, buscando entregar soluções de Tecnologia da Informação (TI) cada vez mais inovadoras, com diferenciais competitivos e eficientes, que garantam flexibilidade, agilidade (time-to-market) e qualidade para o nosso negócio. Além disso, impulsiona a transformação digital e melhoria contínua de processos críticos, para que se tornem cada vez mais eficientes e sustentáveis.

• Atuar na sustentação operacional dos canais digitais e soluções de IA
• Garantir disponibilidade, performance e estabilidade dos canais digitais
• Apoiar a gestão de incidentes e problemas, garantindo rápida atuação e aprendizado contínuo
• Evoluir a monitoria e a atuação preventiva, reduzindo falhas recorrentes
• Coordenar fornecedores e parceiros envolvidos na operação
• Acompanhar indicadores operacionais (ex: disponibilidade, incidentes, tempo de resposta)
• Conectar impactos técnicos com impactos no cliente e no negócio
• Contribuir para a evolução de práticas de automação e melhoria contínua
• Apoiar o desenvolvimento da equipe e a organização do modelo operacional

• Requisitos
• Experiência prévia em sustentação ou operação de sistemas digitais
• Vivência com ambientes de missão crítica (apps, e-commerce ou canais digitais)
• Conhecimento em gestão de incidentes, problemas ou suporte estruturado
• Experiência em atuação com fornecedores e múltiplos times
• Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores operacionais
• Boa comunicação e habilidade de interação com áreas técnicas e de negócio

• Diferenciais
• Experiência com automação operacional ou AIOps
• Conhecimento em observabilidade (monitoramento, logs, etc.)
• Vivência com arquiteturas modernas (APIs, microsserviços, cloud)

• O que buscamos
• Perfil com potencial de crescimento, protagonismo e senso de dono
• Capacidade de organizar e dar sequência em frentes operacionais
• Boa leitura de problemas e foco em solução
• Interesse por evolução tecnológica (especialmente IA e automação)

• Impacto esperado
• Apoio na evolução da estabilidade das plataformas digitais
• Redução gradual de incidentes recorrentes
• Maior organização e previsibilidade da operação
• Melhoria da experiência dos clientes nos canais digitais

• Experiência e Formação Acadêmica
• Experiência anterior como Gerente de Sustentação de TI em Canais Digitais (Aplicativos)
• Desejável graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia e áreas correlatas
• Desejável Pós graduação ou MBA em Gestão de TI, Transformação Digital ou áreas correlatas
• Inglês Intermediário/Avançado
• Familiaridade com IA aplicada à operação: automações, chatbots, análise preditiva

• Desejável conhecimento nas tecnologias:
• Ferramentas de monitoramento e observabilidade (Dynatrace, AppDynamics, Grafana ou similares)
• APIs e integrações (REST, JSON, API Gateway)
• Ambientes em cloud (AWS, Azure ou GCP)
• Ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira ou similares)
• Análise de logs (Kibana, Splunk ou equivalentes)
• Conceitos de arquiteturas modernas (microsserviços, containers)
• Experiência com AIOps e automação operacional
• Conhecimento em mensageria/eventos (Kafka ou similares)
• Noções de CI/CD e ciclo de deploy