Gerente de Suporte

Área: Tecnologia de Infraestrutura

Liderar a estratégia e execução de iniciativas de Modern Workplace, promovendo ambientes de trabalho digitais, colaborativos, seguros e centrados nas pessoas.

O gerente será responsável por alinhar tecnologia, cultura, processos, infraestrutura e recursos financeiros para impulsionar

produtividade, inovação, eficiência operacional e autonomia dos colaboradores.

• Atender chamados e demandas que envolvam o TI;
• Monitorar a integridade do ambiente, sistemas, rotinas de backup;
• Atuar no monitoramento do ambiente de infraestrutura, aplicações e sistemas;
• Desenvolver projetos com foco maior em redes;
• Acompanhar indicadores de performance;
• Construir projetos inovadores que visem maior ganho de qualidade;
• Estudar soluções inovadoras e atuar em novos projetos;
• Propor melhorias e inovação;
• Acompanhar atividades de melhoria de processos;
• Garantir a aplicação das Políticas e padrões de qualidade nos ambientes e sistemas da TOTVS e da empresa;
• Elaborar, manter e auditar procedimentos internos;
• Elaborar plano de contingência para os ambientes de infraestrutura e sistemas utilizados pelos fornecedores de TI;

Tecnologias e Ferramentas

- Microsoft 365 (M365): domínio de Teams, SharePoint, OneDrive, Viva, Power Platform (Power BI, Power Apps, Power Automate)

- Azure AD e Segurança: gestão de identidade, autenticação multifator, políticas de acesso condicional e compliance

- Inteligência Artificial e Copilots: uso de Copilot para M365, automação com IA generativa e integração com fluxos de trabalho

- MDM (Mobile Device Management): Microsoft Intune, Windows Autopilot, políticas de conformidade e segurança para dispositivos móveis e desktops

- Gestão de Estoques e Logística de TI:

- Controle de ativos de hardware e software

- Inventário automatizado e rastreamento de equipamentos

- Logística de distribuição e recolhimento de dispositivos

- Integração com ERPs e sistemas de ITAM

- Geolocalização de Hardware:

- Experiência com softwares como Cisco Meraki, Asset Panda, Ivanti, Snipe-IT com plugins de localização

- Monitoramento em tempo real e aplicação de políticas de segurança baseadas em localização

- Autoatendimento e Bots:

- Desenvolvimento e gestão de chatbots com Power Virtual Agents, Azure Bot Services ou plataformas similares

- Integração com bases de conhecimento e sistemas de help desk

- Implantação de portais de autoatendimento para TI, RH e Facilities

- Gestão Orçamentária e Contratual:

- Planejamento e controle de orçamento de TI

- Gestão de contratos com fornecedores de tecnologia e serviços

- Negociação de SLAs, renovações e compliance contratual

- Análise de ROI e TCO de soluções tecnológicas

- Transformação Digital: mapeamento de jornadas digitais, adoção de novas tecnologias e gestão da mudança

Gestão de Projetos e Processos

- Metodologias ágeis (Scrum, Kanban)

- ITIL e governança de TI

- Gestão de portfólio de projetos (PMO)

- Experiência com frameworks como OKRs e KPIs

Soft Skills (Habilidades Comportamentais)

- Liderança Colaborativa

- Visão Estratégica

- Comunicação Clara e Empática

- Gestão da Mudança

- Curiosidade e Aprendizado Contínuo

- Resiliência e Adaptabilidade

- Capacidade Analítica e Tomada de Decisão Baseada em Dados

- Negociação e Gestão de Relacionamentos com Fornecedores

- Foco em Experiência do Colaborador e Eficiência Operacional

Tendências e Temas Emergentes Alinhados ao Perfil

- Trabalho híbrido e flexível

- Employee Experience (EX) com Microsoft

- Digital Workplace Analytics

- Sustentabilidade digital e TI verde

- Cultura de inovação e experimentação

- Automação de processos logísticos com IA e IoT

- FinOps e otimização de custos em nuvem

- Segurança contextual com base em geolocalização

- Autoatendimento inteligente com IA conversacional

Formação e Certificações Desejáveis

- Desejável graduação em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;

- MBA ou Pós-graduação em Transformação Digital, Gestão de Projetos ou Liderança;

- Certificações recomendadas:

- Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate;

- Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert;

- Microsoft Certified: Intune Specialist;

- ITIL Foundation;

- PMP, Scrum Master ou SAFe;

- ITAM, Lean Logistics;

- FinOps, COBIT, CIPS;

- Certificações em bots e IA (ex: Azure AI Engineer, Power Platform Developer

Será disponibilizado no andamento do processo seletivo